Amazon está haciendo uso de la inteligencia artificial para decidir si le merece la pena tramitar un devolución económicamente. Para ciertos artículos que son muy baratos o voluminosos, los cuales su devolución incurrirían en grandes gastos de envío, la compañía esta decidiendo en muchos pedidos que es más barato devolver el precio de compra y dejar que sus clientes se queden con los productos y reembolsarles el dinero.

Muchos usuarios han sido sorprendidos por Amazon. Por ejemplo, un usuario estadounidense, Lorie Anderson de Vancouver (Washington), se sorprendió gratamente cuando trató de devolver las compras de maquillaje en línea en Amazon. La compañía decidió realizar directamente un reembolso informándole que se quedara con los artículos. "Eran baratos, y no tendría mucho sentido financiero devolverlos por correo", dijo la Sra. Anderson, de 38 años. "Es una molestia empacar la caja y dejarla en la oficina de correos o en UPS . Esto era una cosa menos de la que tenía que preocuparme".

Este sistema de devoluciones no incluye todos los artículos Los productos de mayor coste o poco voluminosos, como los televisores, los ordenadores u otros, no entran dentro de este nuevo enfoque. Según un informe del Wall Street Journal, esto solo ocurre en situaciones en las que es poco probable que el producto se revenda y donde el costo de procesar la devolución es igual o mayor que el costo del producto en sí.

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